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一、信息反饋 1、售后服務(wù)部設(shè)專人負(fù)責(zé)用戶信息追蹤工作，及時了解客戶使用情況，與客戶保持密切聯(lián)系。 2、對于客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題或產(chǎn)品改進(jìn)意見，業(yè)務(wù)部把"客戶投訴報告"的形式把問題反映到公司相關(guān)責(zé)任部門，經(jīng)過研究分析，制定解決方案和預(yù)防措施，并存入公司質(zhì)量檔案和用戶檔案。 3、對客戶來電進(jìn)行登記，及時回復(fù)客戶的咨詢內(nèi)容。 二、服務(wù) 1、特殊的設(shè)備客戶在安裝時，本公司將派服務(wù)人員到現(xiàn)場協(xié)同安裝，保證安裝萬無一失。 2、客戶要求派人到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題時，無論是哪一方的問題，公司服務(wù)人員將積極配合解決問題。 3、為了使客戶對設(shè)備如何保養(yǎng)和使用，公司將根據(jù)客戶需要派專業(yè)技術(shù)人員為客戶提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 三、質(zhì)量保證 1、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，如果發(fā)生質(zhì)量問題，由本公司負(fù)責(zé)解決。 2、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品制造質(zhì)量而引起的產(chǎn)品損壞，本公司將負(fù)責(zé)無償退換；在產(chǎn)品質(zhì)保期外，屬非制造質(zhì)量引起的產(chǎn)品損壞，公司將積極處理問題，只收取成本費(fèi)用。 |
